Dumanlıdere Bungalov: Instagram DM Kaosundan Rezervasyon Takvimine

Sapanca-Kartepe hattında altı bungalovla hizmet veren Dumanlıdere Bungalov, bana ulaştığında rezervasyonların tamamı telefon ve Instagram DM üzerinden yürüyordu. Web tasarım işine başladığımdan beri en sık gördüğüm tablo buydu: İşletme dolu, ama sistem yok. Sezonda günde 40'ın üzerinde mesaj geliyor, çoğu "Bu hafta sonu müsait misiniz?" sorusundan öteye geçemiyordu.

Sorun: Telefon susmuyor, rezervasyon defteri karışıyor

Müsaitlik bilgisi bir deftere elle yazılıyordu. Aynı bungalov iki ayrı misafire verildiği olmuştu. Instagram mesajlarına gece cevap verilemiyor, sabaha kalan misafir başka işletmeye gidiyordu. İşletme sahibi hafta sonlarını telefonda geçiriyordu.

• Cevapsız kalan DM ve aramalar doğrudan kayıp rezervasyon demekti
• Çift kayıt yüzünden misafir kapıdan geri dönmüştü
• Fiyat ve müsaitlik soruları günde saatler alıyordu

Çözüm: Rezervasyon takvimli site ve WhatsApp asistanı

Üç hafta içinde, kendisine özel yazılmış ve tema kısıtı olmayan bir site kurdum. Her bungalovun kendi sayfası, fotoğrafları ve canlı müsaitlik takvimi var. Misafir tarihi seçiyor, kaporayı gönderiyor, rezervasyon takvime otomatik işleniyor. Defter tamamen kalktı.

İkinci adımda WhatsApp'a bağlanan bir yapay zekâ asistanı ekledim. Asistan müsaitlik, fiyat ve ulaşım sorularını gece dahil anında cevaplıyor; rezervasyona hazır misafiri takvim sayfasına yönlendiriyor. Karar gerektiren durumları işletme sahibine devrediyor. Site kendi sunucumda barınıyor; güncelleme ve bakım için başka bir firmaya bağımlılık yok.

Sonuç: Doluluk arttı, telefon trafiği azaldı

İlk üç ayın sonunda onaylı rezervasyon sayısı %62 arttı. Hafta içi doluluk %35'ten %60'a çıktı. Gelen soruların yaklaşık %80'i asistan tarafından cevaplandığı için işletme sahibi telefona eskisinin yarısı kadar zaman ayırıyor. Çift kayıt bir daha yaşanmadı.

Türkiye'nin neresinde olursanız olun bungalov ya da konaklama işletmeniz varsa ve rezervasyonlarınız hâlâ deftere yazılıyorsa, benzer bir sistemi sizin için de kurabilirim. WhatsApp'tan yazın, mevcut düzeninize bakıp size net bir plan çıkarayım.