// sağlık & estetik
Sizin sattığınız şey tedavi değil; koltuk saati. O saat dolmadan geçtiyse geri gelmiyor — ne stoklanır ne devredilir. Kaçan aramaları açan, randevuyu takvime yazan, gelmeyeni hatırlatan ve altı aydır uğramayan hastaya sizin adınıza dokunan bir sistem kuruyorum. Kodu ben yazıyorum, telefonu ben açıyorum; arada ajans yok.
Diş klinikleri · Medikal estetik · Saç ekimi · Güzellik salonu · Nail art
// paranın kaçtığı yerler
Aşağıdaki rakamların hepsi varsayımdır — sizin kayıtlarınıza bakmadan kimse net rakam veremez. Amaç büyüklük mertebesini göstermek.
Hasta beklemez. Mesai dışında ya da siz işlem yaparken çalan telefon cevapsız kalır; o kişi listedeki bir sonraki kliniği arar. Kaçan aramanın en can sıkıcı yanı, kaçtığını bile bilmemenizdir — santralde iz kalır, kasada kalmaz.
Varsayım: günde 3 arama cevapsız kalıyor, ayda 60. Yalnızca %10'u tedaviye dönseydi ve ortalama tedavi bedeliniz 6.000 TL olsaydı, ayda 36.000 TL eder. Rakamlar varsayımdır; kendi santral kaydınızla hesaplarız.
Takvimde yazıyor, koltuk hazır, personel bekliyor — hasta gelmiyor. Bu, ölçülmesi en kolay kayıptır: takviminizde duruyor. Hatırlatma zinciri (48 saat ve 3 saat önce, onay isteyen mesaj) bu oranı düşürür; iptal eden hasta bile yerini boşaltır, siz o saati doldurursunuz.
Varsayım: ayda 20 randevu boşa düşüyor, ortalama işlem bedeli 2.500 TL: 50.000 TL. Dürüst olalım — bir kısmı ertelenir, tam kayıp değildir. Ama geçen koltuk saati geri gelmez.
Elinizde yıllardır biriken bir hasta listesi var. Altı ay önce dolgusunu yaptırıp bir daha uğramayan, kontrolü gecikmiş insanlar. Bunlar sizi zaten tanıyor. Yeni hasta için reklam verirken, kapıdan bir kez girmiş yüzlerce kişi listede uyuyor. Mesajlar bilgilendirme dilindedir: "kontrol zamanı geldi" yazılır; kampanya ya da indirim yazılmaz. Mevzuat böyle, biz de böyle çalışırız.
Varsayım: 600 kayıtlı hastanın 180'i altı aydır gelmemiş. Hatırlatma alanların %8'i dönse 14 hasta eder — reklam maliyeti sıfır. Oranlar varsayımdır; ilk ay gerçek sayıyı birlikte görürüz.
Estetik tarafında talebin büyük kısmı telefondan değil, DM'den gelir. Ve gece gelir. İki saat içinde cevap alamayan kişi aynı soruyu üç hesaba daha sorar; ilk cevap veren randevuyu alır. Sizin ekibiniz mesaideyken, talebin çoğu mesai dışındadır.
Varsayım: haftada 25 DM'in 10'u cevapsız kalıyor, ayda 40 kişi. %5'i randevuya dönse, 8.000 TL'lik bir işlemde ayda 16.000 TL. Kendi gelen kutunuza bakarak konuşuruz.
// hesap
Üç rakam girin. Kaçan aramanın ve gelmeyen hastanın yıllık karşılığını birlikte görelim — süsleme yok, çarpma işlemi var.
Yılda masada bıraktığınız para (tahmini)
864.000 ₺
Ayda 12,0 randevu talebi kaçıyor
Aylık karşılığı: 72.000 ₺
// not: Bu bir tahmindir, taahhüt değil. Hesap, girdiğiniz oranın tamamının kayıp olduğunu varsayar; gerçekte bir kısım hasta erteler ve geri döner. Amacı kesin rakam vermek değil, büyüklük mertebesini göstermek. Gerçek sayıyı santral kaydınıza ve takviminize birlikte bakarak buluruz.
// sistem
Aramayı biri açar, randevu takvime düşer, hasta hatırlatılır, gelmeyen geri kazanılır — siz koltuktayken.
// kademeler
Nail art stüdyosunda işlem 400 TL; oraya klinik fiyatı yazmak dürüst olmaz. Bandınızı ilk görüşmede ben söylerim.
Güzellik salonu, nail art stüdyosu, kuaför, cilt bakım stüdyosu. İşlem bedeli 300–1.500 TL bandında, adedi yüksek işler.
1.900 ₺/ay
+ 14.000 ₺ tek seferlik kurulum
Diş klinikleri, medikal estetik merkezleri, poliklinikler. Tedavi bedeli 5.000 TL üzeri, no-show'un doğrudan acıttığı yerler.
8.500 ₺/ay
+ 45.000 ₺ tek seferlik kurulum
Saç ekimi merkezleri, implant ve ortodonti ağırlıklı klinikler, çok şubeliler. Tek hastanın değeri 20.000 TL üzerindeyse buradasınız.
12.000 ₺/ay
+ 75.000 ₺ tek seferlik kurulum
// fiyatlar KDV hariçtir · kullanım hacmine göre net teklif ilk görüşmede çıkar
// süreç
Reklam konuşmuyoruz. Santral kaydınıza, takviminize ve gelen kutunuza bakıyoruz. Kaç arama kaçmış, kaç randevu boş düşmüş, listede kaç kişi uyuyor — önce sayı. Sayı küçükse bunu size söylerim ve satış yapmam. 30 dakika, telefonda.
Asistanın konuşma senaryosunu birlikte yazıyoruz: hangi soruya ne cevap verecek, nerede duracak, ne zaman sizi arayacak. Takvim ve hasta yazılımı bağlanıyor. Metinlerin tamamı mevzuata uygun bilgilendirme diliyle kurulur. 2–3 hafta.
Asistan çalışır ama her konuşmayı siz görürsünüz. Yanlış cevap verdiği yeri işaretlersiniz, düzeltirim. Hasta önünde eksik çalışan bir sistemi canlıya almam. 2 hafta.
Her ay tek sayfa rapor: açılan arama, oluşan randevu, önlenen no-show, dönen uyuyan hasta. Rakam artmıyorsa sebebini bulup değiştiririz. Bakım ve güncelleme aylık bedele dahildir.
// sss
İki bandımız var, çünkü ekonominiz farklı. Nail art stüdyosunda işlem 400 TL; oraya aylık 10.000 TL'lik sistem satmak dürüst olmaz. Salon kademesi 1.900 TL/ay + 14.000 TL kurulum. Diş kliniğinde tek implant 20.000 TL'yken tek hasta sistemin aylık bedelini karşılar; klinik kademesi 8.500 TL/ay + 45.000 TL kurulum. İlk görüşmede hangi bandın size ait olduğunu ben söylerim.
Kurulum 2–3 hafta, ardından 2 hafta gölge mod. Yaklaşık bir ay sonra sistem hastanın karşısına tam yetkiyle çıkar. Hatırlatma mesajları daha erken devreye alınabilir; genelde ilk iki haftada başlarız çünkü en hızlı sonucu o verir.
Sağlık verisi KVKK'da "özel nitelikli kişisel veri"dir; sıradan bir iletişim bilgisi gibi işlenemez. Bu yüzden sistem baştan şöyle kurulur: asistan hastalık geçmişi, ilaç, şikâyet detayı gibi sağlık verisi toplamaz. Sadece ad, telefon ve randevu talebi alır. Veriler Türkiye'de barındırılır, erişim yetkilendirilir, kayıtlar loglanır. Aydınlatma metni ve açık rıza akışı kurulumun parçasıdır. Bu bir hukuk danışmanlığı değildir; avukatınız varsa metinleri onunla birlikte netleştiririz.
Anlamasını istiyoruz zaten. Asistan konuşmanın başında kendini "kliniğin dijital asistanı" olarak tanıtır. İnsan taklidi hem etik değil hem risk. Pratikte hastayı rahatsız eden şey robotla konuşmak değil, kimsenin açmaması. Gece 11'de cevap alan insan memnun oluyor. Asistan takıldığı anda "sizi hekimimizin ekibine aktarıyorum" der ve size not düşer — çıkmaz sokak yok.
Yok. Aylık çalışırız, 30 gün önceden haber verip çıkabilirsiniz. Kurulum bedeli tek seferliktir. Kimseyi 12 aylık sözleşmeyle içeride tutmam; sistem para kazandırmıyorsa zaten sizi tutan bir kâğıt olmamalı.
// bir sonraki adım
30 dakikalık bir görüşme: santral kaydınıza, takviminize ve hasta listenize bakarız. Kaybınız küçükse size bunu açıkça söyler, teklif çıkarmam. Büyükse ne kuracağımı ve neye mal olacağını aynı görüşmede öğrenirsiniz.