Google Haritalar'da üst sıraya çıkmanın yolu

Yerel bir işletmeniz varsa müşteri sizi ilk olarak vitrinde değil, telefon ekranında görüyor. Biri "Serdivan klima servisi" ya da "Adapazarı kahvaltı mekânı" diye arattığında Google önce haritayı açıyor. O haritada ilk üç sırada görünen işletme telefonu alıyor; dördüncü sıradan sonrası çoğu zaman hiç aranmıyor. Google Haritalar'da üst sıraya çıkmak bu yüzden yerel bir işletme için reklamdan bile önce gelir.

Ben tek başına çalışan bir yazılım geliştiricisiyim. İşletmelere kendilerine özel web sitesi kuruyorum. Siteyi teslim ettikten sonra ilk yaptığım işlerden biri de müşterimin Google İşletme Profili'ni elden geçirmek oluyor. Çünkü şunu defalarca gördüm: haritadaki sıra, çoğu yerel işletmeye sitenin kendisinden önce telefon getiriyor. Bu yazıda kendi uyguladığım adımları anlatıyorum. Hiçbiri gizli bir numara değil. Ama çoğu işletme bunları yapmadığı için, düzenli yapan öne geçiyor.

Google haritada sırayı neye göre belirliyor?

Google üç şeye bakıyor. Birincisi, işletmenizin yapılan aramayla ne kadar ilgili olduğu. İkincisi, arayan kişiye ne kadar yakın olduğunuz. Üçüncüsü, işletmenizin internette ne kadar bilinir göründüğü. Mesafeye müdahale edemezsiniz; Serdivan'daki dükkânınızı Hendek'e taşıyamazsınız. Ama diğer iki başlık tamamen sizin elinizde. İlgililik, profilinizi ne kadar doğru ve eksiksiz doldurduğunuzla ilgili. Bilinirlik ise yorumlarınız, fotoğraflarınız, web siteniz ve işletme bilgilerinizin internette ne kadar tutarlı geçtiğiyle ölçülüyor.

Google İşletme Profili'ni eksiksiz doldurun

İşe buradan başlayın. Yarım doldurulmuş bir profil, Google'ın gözünde yarım bir işletmedir. Haritalarda gezindiğimde hep aynı tabloyu görüyorum: işletmelerin büyük kısmı profili yıllar önce açmış, telefonla adresi girmiş ve bir daha dönüp bakmamış. Çalışma saatleri eski, kapanan şube hâlâ görünüyor, açıklama kısmı boş. Bu tabloda profilini düzenli işleyen bir rakip, birkaç ayda öne geçebiliyor.

Doğru kategoriyi seçin

Ana kategori, haritadaki sıranızı etkileyen en güçlü alanlardan biri. Sapanca'da bungalov işleten bir müşterim ana kategori olarak "otel" seçmişti. "Sapanca bungalov" aramalarında görünmüyordu; çünkü Google onu bungalov olarak tanımıyordu. Ana kategoriyi "bungalov" yapıp yan kategorilere tatil evi ve konaklama seçeneklerini ekledik. Bu değişiklik tek başına telefonları patlatmadı ama görünürlüğün önündeki kapıyı açtı. Kural şu: ana kategori, işinizi en dar ve en doğru anlatan seçenek olsun; yan kategorilerle destekleyin.

Nitelikleri ve hizmet listesini boş bırakmayın

Profilde nitelikler diye bir bölüm var: otopark, engelli erişimi, açık alan, kartla ödeme, randevu gibi. Bunlar süs değil; Google bunları filtre olarak kullanıyor. Adapazarı'nda restoran arayan biri "dışarıda oturma" filtresini seçtiğinde, o kutuyu işaretlememiş mekân listeden düşüyor. Hizmet listesi de aynı derecede önemli. Klima servisiyseniz "klima montajı", "klima bakımı", "kombi arızası" gibi kalemleri tek tek yazın. Güzellik merkeziyseniz uygulamalarınızı ayrı ayrı girin. Google, yapılan aramayı bu satırlarla eşleştiriyor; yazmadığınız hizmet için sizi gösteremiyor.

Yorum stratejisi: istemekten çekinmeyin

Haritada üst sıradaki işletmelere bakın; ortak noktaları yorum sayısı ve yorumların tazeliği. Yorum, Google'a "bu işletme yaşıyor ve insanlar memnun" sinyali verir. Müşterilerime önerdiğim yöntem basit:

• Memnuniyetini yüz yüze söyleyen müşteriden yorumu o an isteyin. "Google'a iki cümle yazarsanız çok işime yarar" demek yeterli.
• İşi kolaylaştırın. Profilinizin yorum bağlantısını telefonunuzda hazır tutun, WhatsApp'tan gönderin. Masaya ya da tezgâha karekod koyun.
• Düzene bağlayın. Ayda gelen üç beş yorum, tek seferde yığılan otuz yorumdan daha değerli. Google ani yığılmayı doğal bulmuyor.
• Asla yorum satın almayın. Sahte yorum tespit edildiğinde profil ceza alıyor ve kaybedilen sıra kolay geri gelmiyor.

Her yoruma cevap verin, olumsuza da

Yorumlara cevap veren işletme, Google'a profilin aktif olduğunu gösteriyor. Olumlu yoruma tek cümlelik teşekkür yazın; mümkünse hizmetin adını geçirin: "Klima bakımı için bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler." Olumsuz yorumda tartışmaya girmeyin. Kısa bir özür, kısa bir açıklama, bir çözüm teklifi. O cevabı yalnızca yorumu yazan kişi değil, sizi araştıran yüzlerce kişi okuyor.

Fotoğraf: telefonla çekilmiş gerçek kareler yeter

Stüdyo çekimi şart değil. Şart olan güncellik ve gerçeklik. Ayda birkaç kez telefonunuzla çektiğiniz temiz kareler yükleyin: dükkânın dışı, içerisi, ürünler, biten bir iş. Tesisatçıysanız montajı biten cihazın fotoğrafı, bungalov işletiyorsanız o sabahki göl manzarası, restoransanız günün tabağı. Dış cephe fotoğrafı özellikle önemli; müşteri sokakta sizi o kareyle buluyor. İnternetten alınmış hazır görsel kullanmayın. İnsanlar gerçek fotoğrafla hazır görseli bir bakışta ayırıyor ve hazır görsel güven vermiyor.

NAP tutarlılığı: ad, adres, telefon her yerde aynı olsun

NAP; işletme adı, adres ve telefonun kısaltması. Google bu üçlüyü internetin her yerinde karşılaştırıyor: web siteniz, Instagram profiliniz, Yandex haritası, yerel rehber siteleri, hepsi sayılıyor. Bir kayıtta "Karaman Mah." diğerinde "Karaman Mahallesi" yazması sorun değil; ama bir yerde eski telefon, diğerinde yeni telefon görünüyorsa Google hangisine güveneceğini bilemiyor ve bilinirliğiniz zayıflıyor. Serdivan'da bir güzellik merkeziyle çalışırken internette üç farklı numaranın dolaştığını gördük: kapanmış bir hat, şahsi bir cep, bir de işletme hattı. Hepsini tek numarada topladık, eski kayıtları tek tek düzelttik. Sizin yapacağınız iş şu: işletmenizin adının geçtiği her yeri listeleyin ve bilgileri aynılayın.

Web siteniz haritadaki sıranızı besliyor

Google İşletme Profili'ne site adresi ekleyebiliyorsunuz ve bu bağlantı boş bir alan değil. Profilinizle aynı adı, adresi ve telefonu taşıyan bir web sitesi, Google'ın gözünde işletmenizi doğrulayan ikinci bir kaynak. Üstüne yerel içerik koyarsanız etki büyüyor. Yerel içerikten kastım şu: sitenizde hizmet verdiğiniz bölgeleri açıkça yazın. Hizmet sayfalarında bölge adı geçsin: klima servisi için "Sakarya klima bakımı" diye ayrı bir sayfa, konaklama için "Sapanca bungalov" diye ayrı bir sayfa. Böylece Google, haritadaki profilinizle sitenizdeki içeriği eşleştiriyor ve ikisi birbirini yukarı çekiyor. Web tasarım işlerinde bu sayfaları siteyi kurarken baştan planlıyorum; sonradan eklemek de mümkün ama baştan kurgulanınca sonuç daha hızlı geliyor.

Ne kadar sürede sonuç alınır?

Dürüst cevap: bir gecede değil. Kategori ve nitelik düzeltmeleri etkisini birkaç haftada gösteriyor. Yorum ve fotoğraf düzeni oturduktan sonra iki üç ayda hareket başlıyor. Rekabetin yoğun olduğu alanlarda, mesela Sapanca konaklama tarafında, bu süre altı aya uzayabiliyor. Önemli olan düzen: ayda bir profili açıp saatleri kontrol etmek, yeni fotoğraf yüklemek, yorumlara cevap yazmak. Haftada yarım saatlik bir iş bu. Rakiplerinizin çoğu bunu yapmadığı için, yapan siz olduğunuzda ara hızla açılıyor.

Kısa özet

• Ana kategoriyi işinizi en doğru anlatan seçenek yapın, yan kategorilerle destekleyin.
• Nitelikleri ve hizmet listesini eksiksiz doldurun.
• Düzenli yorum isteyin, her yoruma cevap verin, sahte yorumdan uzak durun.
• Ayda birkaç gerçek fotoğraf yükleyin.
• Ad, adres ve telefonu internetteki her kayıtta aynılayın.
• Profili, bölge adlarını taşıyan bir web sitesiyle destekleyin.

Bu adımların hepsini kendiniz yapabilirsiniz; bu yazı zaten bunun için var. Vakti olmayanlar için de ben buradayım. Google İşletme Profili düzenlemesini, işletmenize özel bir web sitesiyle birlikte tek elden kuruyorum; nerede olursanız olun ekranı paylaşıp profilinize birlikte bakabiliriz. Aklınıza takılan bir şey varsa 0505 986 6281 numarasını arayın ya da WhatsApp'tan yazın. Profilinize birlikte bakalım; neyin eksik olduğunu ilk görüşmede söyleyeyim.